Uvjeti poslovanja – Načini plaćanja – Uvjeti dostave
🔹 SAŽETAK ZA KUPCE (VAŽNO – PROČITAJTE)
- Kupnju možete obaviti u našoj poslovnici na Trešnjevci ili putem web-trgovine.
- Kupnja u poslovnici ne podliježe zakonskom pravu na povrat robe.
- Kupnja putem web-trgovine omogućuje pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, uz zakonom propisane iznimke.
- Korišteni aparati za kavu ne mogu se vratiti zbog zdravstvenih i higijenskih razloga.
- Otvorena kava i potrošni proizvodi ne podliježu povratu.
- U iznimnim situacijama, kada je povrat ipak odobren, iznos povrata može biti umanjen za 10–30 % zbog stvarnog umanjenja vrijednosti proizvoda.
- Za sva pitanja i dodatne informacije prije kupnje slobodno nas kontaktirajte putem info (at) prometaroma.hr ili bolo kojim drugim kanalom navedenim u Kontaktima kako bismo vam pomogli donijeti sigurnu odluku prije kupnje proizvoda.
1. OPĆENITO
Ovi Uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze između trgovca PROMET AROMA i kupca prilikom kupnje proizvoda u poslovnici ili putem web-trgovine.
Uvjeti su sastavljeni u skladu sa zakonima Republike Hrvatske, osobito Zakonom o zaštiti potrošača.
2. NAČINI KUPNJE
Kupnja proizvoda moguća je:
- u fizičkoj poslovnici PROMET AROMA (Trešnjevka)
- putem web-trgovine (prodaja na daljinu)
Kupnja u poslovnici ne smatra se prodajom na daljinu te ne uključuje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, osim ako nije drugačije izričito navedeno.
3. NARUČIVANJE PUTEM WEB-TRGOVINE
Roba se naručuje elektroničkim putem dodavanjem proizvoda u košaricu i potvrdom načina plaćanja. Smatra se da je narudžba zaprimljena u trenutku potvrde plaćanja.
4. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (WEB-TRGOVINA)
Kupac koji kupuje putem web-trgovine ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
Kako bi ostvario pravo na povrat, proizvod mora biti:
- nekorišten,
- neoštećen,
- u originalnoj ambalaži s kompletnom opremom i dokumentacijom.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je drukčije dogovoreno.
5. IZNIMKE OD PRAVA NA POVRAT
5.1. Aparati za kavu i pripadajuća oprema
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode koji zbog zdravstvenih, sigurnosnih i higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje ako su bili korišteni ili pušteni u rad.
To se posebno odnosi na:
- aparate za espresso i filter kavu,
- spremnike za vodu,
- mliječne sustave, parne cijevi i pjenilice,
- grupe aparata (brew unit), filtre, crijeva i unutarnje vodene krugove.
Smatra se da je proizvod korišten ako je u njega ulijevana voda, kava ili mlijeko, ako je izvršeno ispiranje sustava, kuhanje kave ili bilo kakvo puštanje uređaja u rad.
Takvi proizvodi ne mogu se ponovno staviti u prodaju iz zdravstvenih i higijenskih razloga.
5.2. Kava i potrošni proizvodi
Povrat nije moguć za:
- otvorenu kavu u zrnu ili mljevenu,
- otvorene kapsule ili cialde,
- lako pokvarljive proizvode i robu s kratkim rokom trajanja.
6. IZNIMNE SITUACIJE I UMANJENJE IZNOSA POVRATA
U iznimnim situacijama, kada bi povrat proizvoda bio odobren, iznos povrata može biti umanjen za 10–30 %, ovisno o stvarnom stanju proizvoda.
Umanjenje se primjenjuje isključivo radi pokrića troškova koji nastaju jer:
- je ambalaža oštećena ili više nije pogodna za daljnju prodaju,
- je proizvod bio otpakiran ili djelomično korišten,
- zbog zdravstvenih, sigurnosnih i higijenskih razloga proizvod nije moguće ponovno staviti u prodaju, osobito kod uređaja koji dolaze u dodir s vodom, kavom, mlijekom ili unutarnjim sustavima za pripremu hrane i napitaka.
Visina umanjenja određuje se na temelju stručne procjene stvarnog umanjenja vrijednosti proizvoda, sukladno važećim propisima.
Molimo kupce za razumijevanje, jer se radi o proizvodima koji pripremaju hranu i napitke te moraju zadovoljavati stroge higijenske i sigurnosne standarde.
7. POVRAT UPLAĆENIH SREDSTAVA
Povrat uplaćenih sredstava izvršava se nakon što roba bude vraćena trgovcu ili nakon što kupac dostavi dokaz da je roba poslana natrag.
Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako kupac izričito ne pristane na drugačiji način.
8. REKLAMACIJE
Reklamacije se zaprimaju u roku od 8 (osam) dana od dana isporuke robe ili izvršenja usluge.
Kontakt za reklamacije i pritužbe:
📧 info (at) prometaroma.hr
9. ODGOVORNOST ZA TRANSPORT
Ako prijevoz organizira kupac, odgovornost za oštećenje ili gubitak proizvoda snosi kupac ili njegov prijevoznik.
Ako prijevoz organizira PROMET AROMA, odgovornost snosi trgovac.
10. B2B KUPCI
Za pravne osobe i obrte mogu se primjenjivati drugačiji uvjeti povrata, reklamacija i jamstva, sukladno Zakonu o obveznim odnosima i poslovnoj praksi trgovca.
11. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA
U slučaju spora, potrošač se može obratiti trgovcu putem e-mail adrese info (at) prometaroma.hr
Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, potrošač ima pravo na izvansudsko rješavanje spora putem nadležnih tijela ili ODR platforme Europske unije.
12. ZAVRŠNE ODREDBE
PROMET AROMA zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na web-stranici.
Ovi Uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.